Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los requisitos para alquilar un auto?
- Licencia de conducir.
- Cédula de identidad o pasaporte.
- Certificado médico.
- Tarjeta de Crédito para cubrir garantía (opcional, puede cubrirse por transferencia y/o efectivo).
- Todos los documentos solicitados deben estar VIGENTES.
¿Cómo funciona el proceso de reserva?
- Usted puede efectuar su reserva a través de nuestro sitio web o comunicándose a nuestra central de reservas 0295-9350130. Tras efectuar su reserva recibirá por correo electrónico el número de la misma.
¿Hay alguna condición para realizar una reserva pre-pagada?
- Al momento de realizar su reserva, sea vía telefónica o página Web, debe tomar en cuenta la hora que indique para retirar el vehículo, ya que por nuestro sistema de reserva será esa la hora en que empiece a correr su contrato.
¿Qué incluyen los precios, y cómo puedo pagar los servicios?
- Los precios de Dg automoviles Car Rental están expresados en Bolivares Fuertes.
- Incluyen costo diario por alquiler y protección básica; Esta protección básica no es un seguro, solo respalda eventos menores hasta el monto de la garantía.
- El pago y la garantía pueden ser en depósitos, transferencias, tarjetas Visa o Mastercard. En ningún caso aceptamos cheques, giros o cualquier otro medio de pago.
- Si usted realiza una transferencia desde otro banco recuerde tomar en cuenta los tiempos previstos para el abono en nuestras cuentas.
- Las tarifas están sujetas a modificaciones sin previo aviso.
¿Puedo transferir mi reservación a otra persona?
- No, las reservas no son transferibles. Debe realizar una nueva reservacion.
¿Pueden bloquear mi tarjeta de crédito?
- Si, para cubrir la Garantía del vehículo, sólo en caso de que la garantía haya sido cancelada en tarjeta de crédito. Este monto varia según la categoría que corresponda, infórmese al respecto condiciones y requisitos.
¿Tengo que ser Titular de la Tarjeta de Crédito para alquilar un auto? (aplicable si efectúa bloqueo de garantía por TDC)
- No es necesario. Otra persona solo familiar directo (padres, hijos, hermanos) puede ofrecer la tarjeta de crédito y figurará como garante del contrato. Debe estar presente el titular de la tarjeta para retirar el vehículo. Ambos tienen que contar con la documentación vigente: cédula de identidad, licencia de conducir y certificado medico. Consulte con el Operador el costo por conductor adicional.
¿Qué pasaría si tengo una reserva pre-pagada y el monto de la tarjeta no logra cubrir el total de la garantía?
- Lamentablemente no podrá retirar el vehículo, si usted desea reembolso le será cobrado un cargo de un día de alquiler por No Show.
¿Puedo usar más de una Tarjeta de Crédito para realizar el bloqueo de garantía?
- Sí, puede efectuar el bloqueo de garantía en dos tarjetas de crédito, además de otros medios de pago como transferencias y/o efectivo.
¿Puedo extender mi contrato de alquiler?
- Si desea prolongar el contrato de alquiler deberá comunicarlo con un mínimo de 24 hs. Esto está sujeto a disponibilidad de vehículo indicada por el operador de guardia.
- En caso de que ya exista una reserva con anticipación sobre ese vehículo, la arrendadora se reserva el derecho de la prolongación del mismo.
- Las extensiones de contrato son sin cargo.
¿Los alquileres de auto son libres de kilometraje?
- Los alquileres ejecutados en la isla de Margarita, son totalmente libre de Kilometraje.
¿Cuánto tarda en ser desbloqueado el monto de la tarjeta de crédito?
- Una vez cerrado el contrato de alquiler, el/la operador (a) se encargará de realizar el reverso del monto inicialmente bloqueado, y el cliente dispondrá del mismo transcurridas 48 horas hábiles o después de la fecha de corte de la tarjeta, dependiendo del banco emisor de la misma.
¿DG Automóviles trabaja las 24 horas del día?
- No, actualmente contamos con los siguientes horarios:
Estación Aeropuerto:
Lunes a domingo 6:30am a 8:00pm
Estación Bella Vista y Costa Azul:
Lunes a viernes 8:00am a 5:00pm
¿Qué pasa si se pincha un caucho o terceros parten un vidrio del vehículo que alquilé?
- Como lo indica el contrato. Ud. deberá pagar los costos que ocasione el siniestro la exoneración de daños no incluye ni cauchos ni vidrios ni accesorios.
¿Qué debo hacer si me roban el vehículo?
- Obligatoriamente debe poner la denuncia ante las autoridades competentes y presentarla a nuestras oficinas en una lapso de 72 horas. Se procede entonces a un proceso de investigación y, si no hay responsabilidad directa o indirecta del cliente, el titular del arrendamiento queda exento de indemnización hacia Dg Automóviles Margarita C.A, Sin embargo, si queda demostrada su relación con el evento, deberá pagar cuatro veces el valor del deducible, monto que varía de acuerdo al tipo de vehículo.
¿Qué debo hacer en caso de sufrir un choque?
- Es necesario esperar a las autoridades competentes para el levantamiento del respectivo informe por el Instituto Nacional de Transporte Terrestre. Dicha autoridad le hará entrega de una boleta, la cual debe ser consignada en nuestras oficinas en 72 horas hábiles. Dg Automóviles Margarita C.A. esperará entonces el informe oficial que dará cuenta de lo ocurrido y de la responsabilidad o no del titular y/o conductor autorizado en el siniestro. Sin este boletín o, en el caso de que se demuestre la responsabilidad del conductor, se pierde el derecho al servicio de exoneración de daños con deducible bloqueado, y automáticamente el cliente debe cubrir todos los daños del vehículo. No se permite la reparación de vehículos por cuenta propia.
¿Qué ocurre si devuelvo el auto antes o después de la hora o día acordado?
- La devolución tardía del vehículo puede influir en el precio de alquiler. Por favor, infórmese de las condiciones de alquiler.
- Recuerde que la exoneración por daños del auto solo es válido en el período de tiempo establecido en el contrato de alquiler.
- En ningún caso se reembolsará cantidad abonada si se devuelve el auto antes de la hora o día previstos.
¿A qué hora debo devolver el vehículo a la estación?
- Debe hacerlo a la misma hora en la cual se refleja en su contrato, teniendo 59 minutos de gracia. A partir de la hora cumplida, se genera una hora adicional que refleja un costo dependiendo del modelo del vehículo. Puede acumular un máximo de cuatro horas extra; al llegar a la cuarta debe pagarse el día completo de alquiler. Hay que tomar en cuenta que, al alcanzar una primera hora demás, debe cancelar un día más de la protección o protecciones escogidas, y de los servicios que haya seleccionado como GPS o conductor (es) adicional (es).
¿Debo devolver el auto limpio?
- Actualmente no se cobra montos por lavado simple. En caso de que el vehículo sea devuelto con humo de cigarrillo y/o con una suciedad extrema, se le aplicarán cargos adicionales.
¿Puedo conducir el vehículo si no estoy autorizado en el contrato?
- No puede, para esto es obligatorio estar registrado en el contrato, de no ser así se pierde la protección básica incluida.
¿Con cuánto combustible debo devolver el auto?
- Actualmente no solicitamos pago adicional por concepto de combustible.
¿Qué sucede si pierdo la llave del vehículo?
- Deberá cancelar el valor de la misma de acuerdo a lo establecido en el tarifario vigente.
¿Existe alguna información adicional que deba tomar en cuenta?
- Las reservas podrán ser atendidas con automóviles de la misma categoría o, en caso de no haber disponibilidad, se entregará un vehículo de una categoría igual o superior.
- Ninguna solicitud de reserva es válida sin la confirmación de Dg automoviles Car Rental mediante número de reserva.
- La cancelación de reserva tendrá una penalización de un día de alquiler.
- Una vez transcurrido el horario previsto de entrega del vehículo, la reserva será mantenida por 1 (una) hora adicional.
- La tarifa por día contempla el alquiler del vehículo por un período de 24 hs., con 59 minutos de tolerancia para su devolución.
- Cumplido el minuto 60 se cobrara una hora extra, según tarifa vigente hasta un máximo de 4 horas. Excedidas las 4 horas, se cobrará un día completo de alquiler.
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